コミュニケーションの欠如はどのように職場での対立を引き起こしますか?

ある当事者が別の当事者の言葉や行動を誤解したり誤解したりするときはいつでも、対立を引き起こす可能性があります。コミュニケーション不足は職場でイライラし、パフォーマンスの低下、チームワークの欠如、士気の低下、利益の減少につながる可能性があります。幸いなことに、コミュニケーションを改善し、対立を減らす方法があります。

ヒント

職場でのコミュニケーションがなければ、自分が何をしているのか誰にもわからないリスクがあります。誰もが自分の戯れに出かけるので、コラボレーションは崩壊します。

紛争が発生する場所

コミュニケーションの崩壊はすぐに対立につながる可能性がありますが、実際には、唯一の問題は他の当事者の期待の誤解である可能性があります。例えば:

共同作業:チームプロジェクトに取り組んでいて、チームリーダーが役割を定義していない場合、締め切りに間に合わず、指差しや非難が発生します。ソリューション?プロジェクトの要素の割り当て、明確なタイムラインの確立、および期限が守られていることを確認するためのフォローアップに同じ一連のメトリックを使用するように、すべてのチームリーダーをトレーニングします。

未確認のゴシップ:噂があなたのオフィスに広まっている場合、人々は自分の仕事について心配し始めたり、会社の将来を疑ったり、彼らが話題になっている、または不愉快な光の中で描かれているのではないかと心配するかもしれません。間違ったゴシップを聞いた場合は、全社的な発表でそれを止めてください。噂が本当なら、それがきれいなものでなくても、正面からそれらに対処し、本当の話を明確にしてください。

閉ループ:ある部門が主要なプロジェクトで別の部門と調整できなかった場合、結果として、進行を妨げるだけでなく、内紛につながるある程度の誤解が生じる可能性があります。部門間の作業が行われているときはいつでも、各部門のポイント担当者をリードコミュニケーターに割り当て、すべての側がタイムライン、アクションアイテム、および期限を認識していることを確認します。

明確なコミュニケーションポリシーの設定

対立につながる誤解と戦う1つの方法は、ビジネスの明確なコミュニケーションポリシーを確立することです。例えば:

議事録:議事録を記録、確認、配布する方法の形式を作成します。使用する形式には、出席者の名前、ディスカッションアイテム、アクションアイテム、責任者の表記、期限、およびフォローアップアクションを含める必要があります。

プロジェクトの更新:会議の結果を文書化するためのガイドラインを確立するのと同じように、部門長が定期的にスケジュールされたプロジェクトの更新を提供するためのシステムを開発します。時間のかかるプロセスである必要はありません。部門全体に配布される箇条書きの更新により、全員が期待どおりに同じページにいることが保証されます。電子メールにより、この戦略を簡単に実装できます。

指揮系統:紛争やコミュニケーションの崩壊をどのように処理するかについて、指揮系統と企業方針を明確に確立します。このアプローチを使用して、特定のタスク、アプローチ、またはタイムラインの責任者について意見の相違がある場合、意思決定者が問題を解決するために参加します。

対人コミュニケーションの問題の処理

時々、コミュニケーションの問題は誤解ではなく、異なる性格に関するものです。この場合、人的資源が介入する必要があります。これは、対人関係の従業員の対立が作業環境を混乱させ、生産性に影響を与えている場合に特に重要です。これのいくつかの例は次のとおりです。

  • 個人または共有ワークスペースの尊重

  • 清潔さ、騒音レベル

  • 休暇中または病欠中のワークロードをカバーする

  • ゴシップ、排他的慣行

明確な解決策がないことが多いため、従業員との関係に関連する問題は、ビジネス上の誤解よりも扱いが難しい場合があります。紛争の可能性と戦うために、人事部が実施する従業員の紛争調停および解決ポリシーを実施します。