テクノロジーを使用して通信することのプラスとマイナスの効果は何ですか?

今日の世界経済では、テクノロジーの時流に乗ることはある程度避けられません。それでも、電子メールとテキストメッセージが非常に便利であるという理由だけで、ビジネスにとって価値のある従来のコミュニケーション戦略をすべて停止する必要はありません。テクノロジーがビジネス目標に関連しているため、コミュニケーションに対するテクノロジーのプラスとマイナスの影響を調べます。

利点:スピードと効率

顧客、同僚、ベンダーにすばやく連絡できることで、あらゆる事業運営の効率が向上します。モバイルテクノロジーにより、モバイルデバイスで連絡先情報を簡単に取得または保持できます。どこからでも質問や最新情報を入手できます。たとえば、注文が到着しなかった理由を特定しようとしている現場のマネージャーは、オフサイトの場所から数分以内に自分のオフィス、サプライヤー、および配送業者にすばやく連絡できます。

短所:関係構築の欠如

テクノロジーによって、対面でのやり取りの量や実際の電話での会話の数が減りました。電話をかけるよりも、簡単なテキストを送信する方がはるかに簡単です。この効率性は確かにメリットですが、現在失われつつあるチットチャットには価値があります。関係は、企業が顧客を知り、個人的なやりとりを通じてより効果的に顧客にサービスを提供する機会を発見したときに構築されます。

利点:通信ログ

テクノロジーにより、拡張された通信ログを簡単に保持できるようになりました。電子メールとテキストは、以前の通信で議論されたことを確認するために簡単に追跡されます。電話での会話でも、顧客維持管理ソフトウェアを介してデジタル形式で記録および記録できます。話し合ったことをすばやく確認する場合でも、通信の法的記録を保持する場合でも、テクノロジーによって通信の記録がはるかに簡単になりました。

短所:非公式のコミュニケーション

郵便による手紙などの従来の書面による通信は、通常、形式とトーンがより専門的ですが、電子メールとテキストメッセージはプロ意識の基準が低くなる可能性があります。非公式な性質が実際の能力を反映しているとクライアントが感じた場合、これは問題になる可能性があります。プロフェッショナリズムは、会社が雇われた仕事をすることができるかどうかを示唆しています。非公式のコミュニケーションは、企業の評判を傷つける可能性があります。

たとえば、従業員が「Hey Linda」という電子メールで顧客に宛てた場合、この単純な非公式のあいさつ文は、カジュアルすぎる、または専門家ではないものとして認識される場合があります。電子メールの本文でスラングや不適切な文法が使用されている場合、読者は電子メールを終了する前に削除する可能性があります。ファーストネームのあいさつ文をすぐに始める前に、かなりカジュアルにクライアントや顧客を知り、常にビジネスコミュニケーションの専門家のレベルを維持することが重要です。

利点:モバイルワーカー

テクノロジーは労働力をモバイル労働力に変えました。つまり、人々は自宅または世界中のどこからでも仕事をすることができ、携帯電話、インターネットリソース、またはビデオ会議を介してチームメンバーと共同作業を行うことができます。これにより、生産性と満足度が向上し、勤務時間と場所の柔軟性が向上した従業員が生まれます。モバイルワーカーは、社内の従業員とまったく同じ方法で、関連するすべてのフォーム、情報、および会社の資料にアクセスできます。