マルチチャネル小売の定義

マルチチャネル小売は、顧客に製品の購入方法の選択肢を提供するマーケティング戦略です。真のマルチチャネル戦略は、店舗からの購入、ウェブサイトからの購入、電話注文、通信販売、双方向テレビ、カタログ注文、比較ショッピングサイトを対象としています。マルチチャネル小売戦略の目的は、顧客に選択肢と利便性を提供することにより、収益とロイヤルティを最大化することです。

経験

マルチチャネル戦略を成功させると、どのチャネルを使用する場合でも、一貫した品質のエクスペリエンスが顧客に提供されます。製品を購入した顧客の経験は、あなたのブランドに対する顧客の認識に影響を与えます。コンタクトセンター、小売店、注文処理部門、およびWebサイト開発のすべての顧客対応スタッフが、会社の顧客サービス基準を理解し、準拠していることを確認する必要があります。返品や配送料などのポリシーも、各チャネルで一貫している必要があります。

統合する

マルチチャネル戦略から入手できるデータを使用して、顧客の好みを特定し、生涯の収益を最大化できます。マルチチャネル戦略のリスクは、顧客が多数のチャネルを使用するため、顧客の情報とプロファイルが断片化する可能性があることです。統合戦略では、購入データが1つのデータベースに統合されるため、顧客を360度見渡せます。

研究

有益なウェブサイトは、マルチチャネル小売戦略の重要な要素です。買い物客の大部分はインターネットで購入前の調査を行っていますが、最終的な購入には他のチャネルを使用する場合があります。したがって、マルチチャネル小売の定義では、購入プロセスの各段階を考慮する必要があります。

価格設定

マルチチャネル戦略を運用する場合、チャネルの選択に応じて、すべてのチャネルで製品に同じ価格を請求するか、顧客に異なる価格を提供するかを選択できます。店舗価格よりも低いウェブサイト価格を顧客に提供することは一般的な慣行であり、ウェブサイト運用のオーバーヘッドが低いことを反映しています。顧客はまた、オンライン価格を下げるか、ストアでのパーソナルサービスを選択することもできます。

リーチ

マルチチャネル戦略により、実店舗に投資することなく、全国規模または世界規模でビジネスを拡大することができます。eコマースWebサイトは、複数の通貨で動作するように設計でき、ローカルコンテンツを使用して、多くの国の顧客を引き付けることができます。また、開店時間や閉店時間に制限がなく、複数のタイムゾーンでビジネスを行うこともできます。