デスクトップが起動時にスタックする

コンピュータに接続されているソフトウェアの不具合、障害のあるハードウェア、またはリムーバブルメディアにより、起動プロセス中にコンピュータがハングして応答しなくなる場合があります。トラブルシューティング手法の選択を使用して、問題を修正し、コンピューターを正常に起動させることができます。

デバイスとメディアを切断します

高度なトラブルシューティング手順を使用する前に、プリンター、スキャナー、Webカメラ、USBメモリスティック、外付けハードドライブなどのすべてのハードウェアデバイスを取り外してください。また、DVDやCDディスクなどの光学メディアもすべて取り外します。すべてのプラグを抜いた後、コンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動した場合は、各デバイスを順番に再接続します。特定のデバイスが起動の問題を引き起こす場合、将来の問題を防ぐために、デバイスのドライバーソフトウェアをアップグレードし、デバイスを修復または交換する必要がある場合があります。

セーフモード

接続されているすべてのデバイスを取り外した後でコンピューターを再起動しても問題が解決しない場合は、Windowsの「セーフモード」機能を使用してコンピューターにアクセスします。セーフモードの起動時に、Windowsは不要なプログラム、サービス、およびデバイスをすべて取り除き、基本的なプログラムのみを実行したままにして、コンピューターにアクセスし、高度なトラブルシューティング機能を使用できるようにします。この場合も、「セーフモード」オプションを使用する前に、すべてのストレージメディアを取り外し、デバイスを切断してください。コンピューターの電源を入れ、「F8」キーを押したままにしてから、Windowsロゴが画面に表示されます。 [詳細ブートオプション]画面で、キーボードの矢印と[Enter]キーを使用して、[セーフモード]を強調表示して選択します。セーフモードで、問題の原因と思われるプログラム、特に最近インストールまたは更新されたプログラムを起動します。消去法により、問題を特定し、問題のあるソフトウェアをアンインストールできる場合があります。

スタートアップ修復

コンピュータをセーフモードで使用しているときに問題を特定できない場合は、コンピュータの起動メニューからスタートアップ修復ツールを起動します。Windowsは通常、問題を検出すると自動的にこのユーティリティを実行します。ただし、コンピュータに[詳細ブートオプション]画面が表示されるまで「F8」キーを押し続けると、手動でアクティブ化できます。[コンピュータを修復する]オプションを選択し、[次へ]、[システム回復オプション]、[スタートアップ修復]の順に選択します。Windowsはシステムをスキャンして、欠落または破損したファイルを検出して置き換えます。手順が完了すると、コンピューターは自動的に再起動します。

システムの復元

システム回復ツールは、システムが正常に機能した以前の時点にコンピューターをロールバックします。「F8」を押してブートメニューからシステム回復ツールにアクセスし、「詳細ブートオプション」画面を起動します。[システムの復元オプション]画面に移動し、[システムの復元]を選択します。Windowsでシステムの復元ポイントを選択するように求められたら、コンピューターが正しく起動した最新の日付を選択します。システムの復元は、コンピュータを以前の状態に戻します。プロセス中に、ツールは復元ポイントの後に発生したすべてのプログラムのインストールまたは更新を削除します。プロセスの最後にコンピューターが再起動します。

さらにヘルプ

Windowsシステムの回復およびトラブルシューティングツールを使用して問題を解決できない場合は、Windowsオペレーティングシステムを再インストールする必要がある場合があります。上級ユーザーの場合にのみ、これを試してください。プロセスはコンピューターとハードドライブのセットアップによって異なるため、オペレーティングシステムを再インストールする前に、必ずコンピューターのユーザーマニュアルまたはヘルプドキュメントを確認してください。 Windowsを再インストールすると、コンピューターに保存されているすべてのドキュメントとファイルが消去されることに注意してください。または、保証情報とユーザーマニュアルで、サービスと修理の情報を確認してください。問題を修正するために、コンピューターを製造元に返送する必要がある場合があります。